Πολιτική Επιστροφών & Αλλαγών

Επιστροφές & Αλλαγές

1) Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ως συναλλασσόμενος ευρωπαίος καταναλωτής έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσετε εντός προθεσμίας 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που εσείς ή τρίτο πρόσωπο, που εσείς έχετε ορίσει, παρέλαβε τα προϊόντα.

 

  • Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, χωρίς δηλαδή να έχουν αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιαστεί η συσκευασία τους, μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο της παραγγελίας σας. Παρακαλούμε επιστρέψτε τα προϊόντα χρησιμοποιώντας ή συμπεριλαμβάνοντας την αρχική τους συσκευασία, τις οδηγίες και κάθε άλλο έγγραφο που τυχόν συνοδεύει τα προϊόντα.
  • Τα είδη που αποτελούν μέρος σετ, δεν είναι δυνατόν να επιστραφούν ξεχωριστά.

2) Άσκηση δικαιώματος υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης (επιστροφή προϊόντων), μπορείτε να μας ενημερώσετε αποστέλλοντάς μας μήνυμα στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση welcome@thallo.care ή επικοινωνώντας μαζί μας στο τηλέφωνο 211 111 3642. Για να υπαναχωρήσετε εμπρόθεσμα, αρκεί να μας ενημερώσετε σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πριν τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης (εντός 14 ημερολογιακών ημερών). Ως καταναλωτές οφείλετε να στείλετε με δικά σας έξοδα τα προϊόντα στην άριστη κατάσταση που τα παραλάβατε χωρίς να έχουν χρησιμοποιηθεί, ανοιχθεί ή τσακισθεί (βιβλία), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών. Η επιστροφή πρέπει να γίνεται δια μέσου οποιασδήποτε εταιρείας ταχυμεταφορών (courier) επιθυμείτε και συστήνεται η δυνατότητα παρακολούθησής της (tracking number-ιχνηλάτηση), ώστε να είστε βέβαιοι για την παράδοση του/των προιόντο/ων σε εμάς. Η διεύθυνση στην οποία θα πρέπει να αποσταλούν τα προϊόντα προς επιστροφή είναι: Ζηνοδότου 1, Παγκράτι, ΤΚ:11634.

 

Στην περίπτωση αυτή, η εταιρεία μας θα επιστρέψει όλα τα χρήματα που έλαβε, πλην των εξόδων παράδοσης και επιστροφής, χωρίς καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε τα προιόντα. Η εταιρεία θα προχωρήσει στην επιστροφή των χρημάτων με τον τρόπο πληρωμής που ο καταναλωτής χρησιμοποίησε κατά την αγορά. Εξαιρείται η περίπτωση που έχετε πληρώσει με αντικαταβολή, οπότε η επιστροφή του συνόλου των χρημάτων θα γίνεται με κατάθεση στον εκ μέρους σας υποδεικνυόμενο τραπεζικό λογαριασμό. 

 

3) Αντικατάσταση/Αλλαγή Προιόντων

Οι αλλαγές που αφορούν σε άλλο κωδικό γίνονται με δική σας χρέωση. Σε περίπτωση που επιθυμείτε την αλλαγή του προιόντος σας και την αντικατάστασή του με άλλο προιόν, μπορείτε να μας ενημερώσετε, επικοινωνώντας μαζί μας στο τηλέφωνο 211 111 3642 για το/τα προιόν/τα που θέλετε να επιστρέψετε, καθώς και με ποιό/α θέλετε να αντικατασταθούν, εντός προθεσμίας 14 εργασίμων ημερών από την ημερομηνία που εσείς ή τρίτο πρόσωπο, που εσείς έχετε ορίσει, παρέλαβε τα προιόντα. Η επιστροφή των προιόντων πρέπει να γίνεται εκ μέρους σας δια μέσου οποιασδήποτε εταιρείας ταχυμεταφορών (courier) επιθυμείτε. Η διεύθυνση στην οποία θα πρέπει να αποσταλούν τα προϊόντα προς επιστροφή είναι: Ζηνοδότου 1, Παγκράτι, ΤΚ:11634. Ακολούθως, εμείς, μόλις παραλάβουμε το/τα προιόν/τα και βεβαιωθούμε ότι βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, θα σας αποστείλουμε εκ νέου στην πόρτα σας, με courier, το δέμα με τα επιλεγμένα προϊόντα.

 

4) Ελαττωματικό προιόν:

Στην περίπτωση που θεωρείτε ότι το προϊόν που παραγγείλατε δεν συμμορφώνεται, κατά τη στιγμή της παράδοσής του, με τους όρους της Σύμβασης (ελαττωματικό προϊόν) θα πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως μαζί μας, αποστέλλοντάς μας μήνυμα στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση welcome@thallo.care, περιγράφοντας λεπτομερώς το προϊόν και το ελάττωμά του και επισυνάπτοντας τις αντίστοιχες φωτογραφίες, προκειμένου να σας δώσουμε οδηγίες για τις περαιτέρω ενέργειες. Το προϊόν μαζί με την απόδειξη αγοράς παραδίδονται προς επιστροφή στην συνεργαζόμενη με εμάς εταιρεία ταχυμεταφορών (courier), χωρίς καμία επιβάρυνσή σας. Ακολούθως, εμείς εξετάζουμε προσεκτικά το επιστρεφόμενο προϊόν, επιβεβαιώνουμε ότι το ελάττωμα δεν οφείλεται σε κακή χρήση και σας ενημερώνουμε είτε τηλεφωνικώς είτε μέσω e-mail μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα, εάν δικαιούστε δωρεάν αντικατάσταση (αν η επιλογή αυτή είναι δυνατή και το προϊόν διαθέσιμο), επισκευή/φροντίδα του προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων. Η  αντικατάσταση του προϊόντος, η επισκευή του ή η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί το συντομότερο δυνατόν και, σε κάθε περίπτωση, εντός 14 ημερών από την ημέρα που θα σας επιβεβαιώσουμε ότι δικαιούστε αντικατάσταση/επισκευή του ελαττωματικού προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων. Στην περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων, το ποσό που έχει καταβληθεί θα επιστρέφεται στο ακέραιο, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής και όποιων άλλων εύλογων εξόδων με τα οποία επιβαρυνθήκατε για την επιστροφή του προϊόντος. Η επιστροφή των χρημάτων σας θα γίνει με την ίδια μέθοδο που έγινε και η πληρωμή κατά την αγορά. Εξαιρείται η περίπτωση που έχετε πληρώσει με αντικαταβολή, οπότε η επιστροφή του συνόλου των χρημάτων θα γίνεται με κατάθεση στον εκ μέρους σας υποδεικνυόμενο τραπεζικό λογαριασμό.

 

Ακύρωση Παραγγελίας.

Ακύρωση της παραγγελίας δύναται να γίνει στις κάτωθι περιπτώσεις:

 

  • Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία, κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελίας μπορείτε να κάνετε ακύρωση αυτής.
  • Εαν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και ένας συνεργάτης μας θα αναλάβει την ακύρωσή της παραγγελίας σας.
  • Εάν δεν έχει ολοκληρωθεί η πληρωμή εντός 3 ημερών το σύστημα σας ακυρώνει αυτόματα την παραγγελία σας. Αφορά για παραγγελίες που έχει επιλεχτεί σαν τρόπος πληρωμής πληρωμή μέσω κάρτας ή πληρωμή μέσω PayPal.

Καθυστέρηση παραγγελίας:

Οι πιθανοί λόγοι που μπορούν να επηρεάσουν την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας είναι οι εξής:

 

Α. Το προιόν να μην είναι πλέον διαθέσιμο στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Στην περίπτωση αυτή θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας προκειμένου να σας ενημερώσουμε για την διαθεσιμότητα του/των προιόντων και να σας προτείνουμε εναλλακτικές λύσεις για την παραγγελία σας.

Β. Σε περίπτωση που είναι αδύνατη η τηλεφωνική ή/και η μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) επικοινωνία μαζί σας (εάν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα στην παραγγελία σας, είτε σε σχέση με το προϊόν είτε σε σχέση με την πληρωμή του), επειδή πχ δεν μπορεί να γίνει ταυτοποίηση των στοιχείων που έχετε καταχωρήσει

Γ. Σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών καθώς και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας, που δύναται να επηρεάσει την μεταφορά και παράδοση της παραγγελίας σας.

Δ. Σε περιόδους υψηλής ζήτησης και αυξημένου φόρτου στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα και τις μεταφορικές.

ΚΡΑΤΗΣΤΕ ΕΠΑΦΗ
Scroll to Top